Обзор актуальных CRM систем для вашего бизнеса

CRM (Customer Relationship Management) система - это специально разработанное программное обеспечение, которое автоматизирует все процессы и операции между сотрудниками компании и клиентами. CRM системы прежде всего используются для систематизации важной информации компании (звонки, заказы, переписки) и для контроля сотрудников. Благодаря этому происходит повышения уровня предоставления услуг, автоматизация многих процессов, экономия времени и получение статистических данных для дальнейшей стратегии развития бизнеса в целом.

Использование CRM предоставляет много преимуществ:

1. Подключение к системе с любой точки мира. Ни одну продажу вы не упустите.
2. Получение полной информации о каждом клиенте и возможность разработать индивидуальный подход к каждому.
3. Каждый сотрудник быстро вникает в рабочий процесс, так как все отчеты о деятельности компании у него всегда под рукой.  
4. Возможность контролировать деятельность каждого сотрудника в любой момент.
5. Подробная отчетность для анализа продаж, устранения недостатков.

Рассмотрим популярные CRM системы и их основные возможности, которые вы можете использовать для своей компании. Перед выбором CRM для ваше компании изначально определитесь с несколькими критериями.

• список процессов, которым необходима автоматизации в вашей компании;
• кто будет работать с системой;
• какими функциями должно обладать данное ПО;   
• какие задачи необходимо решать, чтобы увеличить заработок компании.  

CRM системы для малого бизнеса, которые предоставляют готовый функционал для работы:

SendPulse — CRM система в составе мультиканальной маркетинговой SaaS-платформы, предоставляющей также конструктор чат-ботов, email сервис и другие полезные инструменты для автоматизации бизнес-задач. Основные преимущества этой CRM:

• возможность создания сделок как вручную так и автоматически;
• для коммуникации с клиентами можно использовать email, SMS, Viber, WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, ВКонтакте;
• предусмотрена возможность добавления в сделку нескольких контактов;
• новые контакты можно загружать в CRM в виде CSV файла или vCard;
• сегментация клиентов по тегам;
• фильтрация сделок по источнику, статусу, периоду времени, сумме и самостоятельно созданным переменным;
• возможность подключения нескольких человек для работы в команде;
• наличие дашборда для быстрого отслеживания информации по всем сделкам и работе сотрудников.

Недостатки данной CRM:

• отсутствие документооборота;
• невозможность постановки задач для сотрудников.

amoCRM — достаточно популярная система, которая предоставляет большое количество инструментов для автоматизации продаж.

Преимущества amoCRM:

• удобная панель управления;   
• наличие мобильной версии;
• возможности для интеграции с большим количеством других сервисов;
• разграничение доступов;
• запись телефонных разговоров, сохранение процессов взаимодействия с клиентами;
• тестовый период 14 дней;
• разработка отчетности;
• импорт базы клиентов из Excel.   

Недостатки системы:

• отсутствие технологий для выставления счетов и общей работы над задачами.

Данная платформа станет отличным решением для малого и среднего бизнеса.

Битрикс24.CRM - позволяет комплексно управлять всеми процессами компании. Система битрикс очень популярная, среди ее преимуществ следует обратить внимание на:

• наличие бесплатной версии;
• интеграция с большим количеством посторонних программ;
• мобильная версия;
• запись телефонных звонков;
• функционал чата и видеозвонков;
• создание документов;
• автоматизация всех этапов продаж;
• возможности импорта данных из других систем.

Недостатки системы:

• занимает много места, которое используется не рационально;    
• достаточно сложна в управлении;   
• все дополнительные функции нужно оплачивать отдельно, например, чат.   

По оценкам специалистов, система отлично подходит для среднего и крупного бизнеса.

Zoho - популярное ПО, которое успешно конкурирует с востребованными CRM. Среди преимуществ системы необходимо выделить:

• 15 дневный тестовый период;
• система бесплатна при условии не более 10 пользователей;
• возможности для интеграции с другими сервисами;
• лиды создаются автоматически;
• импорт информации в XLS и CSV;
• возможности для отчетности,
• конструктор форм для сайтов;
• быстрая служба поддержки;
• понятная панель управления;
• наличие мобильной версии;
• есть место для хранения информации.

Недостатки системы:

• техподдержка на английском;
• автоматизация доступна только на дорогих тарифных планах;
• версия для мобильных устройств платная;
• нет записи телефонных разговоров.

FreshOffice - еще одна система для управления бизнесом, которая успешно используется многими компаниями. Выделим преимущества такой системы:

• отлично подходит для работы с документами;
• предоставляются возможности для маркетинговых целей;
• удобный функционал для работы с базой клиентов;
• простая панель управления.   

Недостаток: для многоуровневого бизнеса не подходит.

Мегаплан - система, которая наиболее часто используется компаниями, который относятся к малому бизнесу. Какие преимущества Мегаплана?

• тестовый период 15 дней;
• возможность импорта информации с Excel;
• простая панель управления;
• можно подключить телефонию;
• есть внутренний чат и мобильное приложение;
• автоматизация большого количества процессов;
• интеграция с вашим сайтом и дополнительным ПО, которое необходимо для вашей работы.   

Минусы Мегаплана:

• некоторый функционал оплачивается отдельно;
• поиск по задачам недостаточно удобный;
• 1С доступен на дорогих тарифах.   

Данная система станет прекрасным решением, если вам необходимы дополнительные возможности, например, расчет заработной платы или составление графика отпусков для ваших сотрудников. Основные стандартные возможности Мегаплана доступны и на других похожих CRM системах.

Существуют еще и другие системы, которые являются более узкоспециализированными. Например, Quick Resto подходит для ресторанного бизнеса; RetailCRM - система для управлениям интернет магазином; Dacrm разработана под задачи агентств недвижимости. Вышеописанные системы более универсальны и подходят для разного рода бизнеса.

Все рассмотренные системы мало функциональны или неудобны для вашей компании? Тогда вам нужно индивидуальное решение, которое поможет развитию бизнеса в целом и выгодно выделит вас на фоне конкурентов. Соответственно для создания такой программы вам понадобится команда веб-разработчиков.