Автор: Рубрики: Маркетинг Просмотрено: 163
5 подсказок для создания СЕО-оптимизированного FAQ раздела на вашем сайте
25Июл2019

Поисковые системы и люди любят страницы часто задаваемых вопросов (FAQ). Наличие хорошо написанного раздела часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте – это отличный способ показать онлайн-клиентам, что вы заботитесь об их опыте и вас можно найти за пределами вашего сайта, так как вы непосредственно отвечаете на потребности вашей аудитории и их поисковые запросы.

По понятной причине, голосовой поиск становится все более популярным. Google сообщает, что 20% поисковых запросов связаны с голосом. Таким образом, нельзя отрицать, что люди ищут более простые и быстрые способы получить ответы на свои вопросы.

Содержимое часто задаваемых вопросов может привлечь трафик на ваш сайт. Во многих случаях владельцы бизнеса должны использовать его в качестве выигрышной стратегии контент-маркетинга. Вот несколько причин, по которым вам следует создать раздел часто задаваемых вопросов о SEO:

  • Это помогает удовлетворить запросы клиентов.
  • Привлекает потенциальных клиентов и укрепляет доверие к вашему бизнесу.
  • Повышает ваши рейтинги SEO, потому что Google считает, что ваш сайт направлен на то, чтобы помочь людям получить всю информацию для принятия обоснованного решения по вашему продукту.

Итак, если вы хотите получить максимальную отдачу от своего раздела FAQ, вы должны правильно его построить. Вот пять способов сделать его целенаправленным и охватить всю необходимую информацию.

 

  1. Соберите список часто задаваемых вопросов

Прежде чем создавать эту страницу, важно собрать правильные вопросы, чтобы рассказать своим онлайн-клиентам о вашей услуге или продукте и сформировать спрос. Это требует тщательного и непрерывного исследования вопросов, большого планирования и небольшой стратегической работы.

Если у вас есть центр поддержки или представители отдела обслуживания клиентов – сотрудники, которые постоянно сталкиваются с вопросами клиентов, вы можете легко узнать информацию от них. Они являются ценным источником данных для сбора вопросов и одновременного предоставления ответов пользователям.

faq-site

 

Чтобы продвинуться дальше, необходим сбор отзывов клиентов и посетителей, что является хорошей практикой для улучшения любого бизнеса. Инструменты онлайн-опроса, такие как Survey Anyplace, помогут вам создать анкету для онлайн-опроса, определить болевые точки, которые есть у вашей целевой аудитории, и дополнить ваш контент уникальными данными и знаниями.

Инструменты исследования ключевых слов, такие как SE Ranking, позволяют выявлять самые популярные ключевые слова, которые люди используют в Интернете. Инструмент использует отдельный алгоритм, который генерирует наиболее распространенные слова в ваших нишевых вопросах вместе с объемом поиска, стоимостью трафика, индексом эффективности ключевых слов и другими параметрами. Вы можете легко фильтровать и экспортировать результаты, а также сохранять их.

В то время как Google выводит в топ наиболее популярные запросы, такие форумы как Quora или Reddit поднимают самые актуальные из них в данный момент. Лучший способ найти актуальные вопросы – это следовать определенной категории и регулярно проверять наличие новых. Существует также дополнительное преимущество, суть которого заключается в более значимом – позиционировании себя в качестве эксперта в определенной нише. Просмотрите страницы часто задаваемых вопросов у ваших конкурентов, обзоры продуктов в вашей нише. Что они делают, на какие вопросы они отвечают, а вы нет? Слышали ли вы эти вопросы от ваших клиентов раньше? Используйте полученную информацию для улучшения своей страницы часто задаваемых вопросов.

 

  1. Внедрите структурированные данные.

Добавление структурированных данных на страницу часто задаваемых вопросов – это хороший способ повысить привлекательность визуализации в поисковой выдаче, получить более высокий средний рейтинг кликов и опередить конкурентов в своей нише. К счастью, недавно Google добавила поддержку часто задаваемых вопросов структурированных данных в поиске и в Google Assistant.

Используя эти структурированные данные, вы можете сделать так, чтобы ваш контент мог отображать вопросы и ответы непосредственно в Поиске Google и Помощнике. Обратите внимание, что часто задаваемые вопросы могут быть использованы для отдельных страниц, которые предоставляют официальные вопросы и ответы. Но не следует путать это с разметкой страницы вопросов и ответов, которая предназначена для сайтов-форумов, к примеру Quora, где пользователи могут отправлять ответы на вопросы. 

Вот как это выглядит в поиске.

faq-site

 

Чтобы узнать о деталях реализации Google Assistant, вы можете посетить раздел часто задаваемых вопросов с разметкой. Для отслеживания любых вопросов, связанных с поиском, Google включил в консоль поиска новый отчет об улучшениях

 

  1. Визуализируй мысли.

Иногда картинка – лучший способ объяснить сенсорные концепции, привлечь внимание и сделать процесс обучения более плавным. Не ограничивайте свои ответы текстом. Используйте потрясающие и хорошо продуманные изображения, графику, иллюстрации или видео, чтобы добавить визуальную привлекательность вашей странице часто задаваемых вопросов и упростить для посетителей получение четких ответов.

Например, если вы даете инструкции по выполнению определенного процесса или предоставляете подробную информацию о том, как использовать определенную функцию одного из ваших сервисов, изображения, диаграммы, графики и снимки экрана могут помочь клиентам шаг за шагом пройти через это. Визуализация помогает разбить большие текста на части и улучшить их понимание.

faq-site

 

  1. Создайте идеальную структуру навигации.

Независимо от того, насколько хорошо написан ваш раздел часто задаваемых вопросов, ваши потенциальные клиенты не получат ответы, если не смогут найти его или даже перемещаться по нему. Создание структуры раздела часто задаваемых вопросов улучшит удовлетворенность клиентов, лояльность и SEO для всего сайта.

Если у вас длинные страницы часто задаваемых вопросов, много категорий и подкатегорий, функциональный поиск облегчит пользователям работу с вашим сайтом. Он не дает возможность щелкнуть по вашей базе знаний, чтобы найти правильный вопрос. Обратите внимание, что поиск часто задаваемых вопросов отличается от общего варианта поиска на сайте. Учитывайте эту разницу, чтобы сократить количество результатов поиска и предоставить правильные решения для ваших клиентов.

Это хорошая идея, чтобы разделить вопросы на категории и привести к информативным подзаголовкам. Например, о доставке, размере, функциях и других подобных важных деталях –  в случае, если вы предоставите длинный список вопросов.

На изображении, представленном ниже, Pepper предлагает страницу часто задаваемых вопросов, которая интуитивно распределена по категориям и в которой легко ориентироваться.

faq-site

Чтобы уменьшить страницу до более удобного размера, вы можете перечислить только вопросы и включить ссылки, чтобы читатели могли найти ответы на них. Этот вариант отлично подходит для SEO, поскольку привлекает трафик ко многим страницам на вашем сайте и вызывает резкие скачки в просмотрах страниц, которые Google измеряет, чтобы решить, насколько ценен ваш контент. Если вы хотите оптимизировать раздел часто задаваемых вопросов для поисковых запросов, эта структура подойдет.

faq-site

Создавайте короткие SEO-дружественные URL-адреса для каждой публикации часто задаваемых вопросов, чтобы просто направить клиентов на правильный ответ, завоевать доверие поисковика и легко делиться полезной информацией с другими. Используйте популярные социальные сети, чтобы распространять информацию о вашей странице часто задаваемых вопросов.

 

  1. Регулярно отслеживайте аналитику. 

После того как вы создали страницу часто задаваемых вопросов, вам следует начать с аналитики вашего веб-сайта, чтобы увидеть, получает ли страница трафик и рейтинг полезных ключевых слов.

site-faq

Пользователи посещают вашу страницу часто задаваемых вопросов или проходят мимо? Как долго они остаются? Куда они идут после просмотра страницы часто задаваемых вопросов? По каким путям они идут? Получив эти осмысленные и действенные ответы, вы можете добавить некоторые незначительные изменения или переработать свою страницу, чтобы лучше направлять посетителей в раздел часто задаваемых вопросов. Чтобы получить расширенную веб-аналитику, вы можете запустить краткий обзор страницы в Finteza. В этом инструменте реализовано управление данными полного цикла, позволяющее определить, достигла ли ваша маркетинговая кампания желаемых целей, какие каналы и источники генерируют самый высокий трафик и каким образом можно повысить коэффициент конверсии. Регулярная проверка аналитики поможет вам настроить страницы часто задаваемых вопросов и другие веб-страницы на вашем сайте.

 

Завершение

Как правило, страница часто задаваемых вопросов выглядит запоздалым решением для многих сайтов. Но если ее использовать стратегически, это может дать вам большой результат – от снижения переживаний о продажах  до облегчения нагрузки на специалистов поддержки. Более того, вы сможете обучать свои команды и себя, создавая список вопросов и ответов, и предлагать более качественные услуги или продукты.

Вы максимально используете свою страницу часто задаваемых вопросов? Какая тактика хорошо работает для вашего бизнеса? Поделитесь своими мыслями и опытом в комментариях.

Перевод с сайта searchenginewatch.com.

 

164 раз(а) 4 Сегодня просмотрено раз(а)
  • Марина Семёнова

    Я как то даже видео писала для faq, чтобы всё по полочкам разложить. И люди остались довольны, просто повторяли всё за мной и ни у кого не возникало никаких проблем с настройкой. Видео было о шаблонах для нового онлайн-офиса от гугла. Чтобы люди оформляли свои статьи согласно требованиям, получилось классно. 🙂

    • Владимир Дот

      И снова та же история – faq будет полезен посетителям сайта, но для поисковой системы он будет выглядеть простым видеофайлом вставленным с ютуба. Поисковые системы вроде ещё не научились определять пользу видео для каких-то определённых людей (и это хорошо!), так что просто файл и ничего больше. Однако как веб.мастер – Марина ты молодец, видео может объяснить гораздо проще чем текст.

      • Семён Семёныч

        Вот тут не знаю. Возможно поисковик посчитает выложенное видео как плюс к ссылочной карме и даст повышение странице, содаржащей его. Но это скорее всего относится только к гуглу, так как ютуб принадлежит ему.

        • Марина Семёнова

          Я на это не надеюсь. Мне достаточно уже того, что люди стали действовать по шаблону и заполнять нужные поля в форме. Экономия времени при обработке документов просто колоссальное!

  • Владимир Дот

    Не понимаю, во реально не понимаю как список ответов на самые задаваемые пользователями вопросы, может помочь в плане seo. С точки зрения увеличения удобства пользователей -несомненно, когда всё объяснено просто замечательно. Но, обычно faq – это донельзя стандартные правила, которые кочуют от одного сайта к другому. Ничего нового, там как правило нет, разве что несколько слов введено новых или переставлено местами. Сколько я таких разделов сам написал и составил, и их ну просто нереально написать так чтобы они были высокоуникальными. С точки зрения seo – ваши правила, навряд ли даже в индекс попадут, не говоря уже об описании сайта в поисковой выдаче.

    • Семён Семёныч

      Можно сделать по другому, не стандартные вопросы-ответы, а только самое необычное.
      Например, у меня картинки выкладываются очень нестандаррным способом, поэтому сделал для этого отдельную тему с инструкцией. То же самое и с влиянием на репутацию пользователей, люди просто не понимали на какие кнопки жать.
      Стандартную фигню я просто не пишу, не зачем тратить на неё своё ценное время.

      • Марина Семёнова

        Хорошая идея, надо будет устроить опрос что стоит расписать в справочнике. Может быть у меня глаз замыленный и я не замечаю, что народ чего то не допонимает. 😉