Как повысить доставляемость Ваших писем

Составление грамотного письма для рассылки клиентам - это только половина успеха. Важно, чтобы отправленное Вами сообщение, не попало в папку “Спам”. Какие методы улучшат доставляемость писем Вашим пользователям и как лучше оформить рассылку читайте далее. Я подобрала наиболее популярные советы от специалистов email-маркетинга, который сделают письма отправленные Вашим клиентам еще более эффективными.

РАБОТА С БАЗОЙ ПОДПИСЧИКОВ

Изначально необходимо понять, кому Вы рассылаете письма. Ваша база подписчиков должна быть “чистой”. Но что делать, если база куплена? Или же вы начали использовать те списки, с которыми долгое время вообще не работали?

В первую очередь необходимо избавиться от незаинтересованных подписчиков. Это повысит общий уровень вовлеченности и вашу репутацию отправителя писем. Что для этого нужно сделать?

1. Для начала выделите активную аудиторию в отдельный сегмент и отправьте им емейл. Подобная отправка подготовит грунт для отправки всей остальной емейл-корреспонденции и увеличит процент доставки и попадание в раздел «Входящие».
2. Обязательно отписывайте недовольных подписчиков сразу же.
3. Отпишите подписчика от рассылки после поступления жалобы.
4. Удаляйте неактивных подписчиков. Например, каждый месяц очищайте список рассылки от неактивных подписчиков. Ведь пользователь может попросту не использовать этот емейл-адрес.
5. Удаляйте «плохие» емейл-адреса. Необходимо исключать из рассылки емейл-адреса с несуществующим доменом, от переполненных ящиков и адресов, которые возвращают ошибки. Это улучшит базу Вашу репутацию как отправителя. А в целом сократит расходы на емейл-маркетинг. Разработаны специальные сервисы для отправки рассылок, которые очищают базу автоматически после каждой отправки писем на эти ящики.
6. Также используйте сервисы для проверки базы подписчиков. Это может быть специальный сервис для “чистого” письма, если вы отправляете емейл-сообщение по старому списку рассылки, с которым давно не работали. Это, к примеру, может быть MailValidator. Он извлекает из базы почтовые ящики, которые: не принимают почту из-за переполнения, потенциально опасны для вашей репутации, принадлежат пользователям, которые периодически жалуются на отправителей.

СЛЕДУЙТЕ ТЕХНИЧЕСКИМ ТРЕБОВАНИЯМ РАССЫЛКИ

Для того, чтобы заслужить доверие у подписчиков и спам-фильтров, придерживайтесь основных технических правил оформления Ваших писем. Ваша рассылка должна быть современной и отвечать всем правилам, которых придерживаются почтовики.

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ:

• не добавляйте в письма файлы, которые сами запускаются. Например, .exe, .zip, .swf. Такие сообщения помечаются спам-фильтром как мошеннические и попадают в “спам” или блокируют аккаунт.
• использование JavaScript. Почтовый клиенты в большинстве случаев блокируют письма с этим кодом или не показывают их содержимое. При получении такие сообщения выглядят безобразно и получатели, соответственно, могут отправить их в папку “спам”.
• добавление ссылок на страницы стилей также будет ошибкой.
• использование очень ярких цветов в теле письма расценивается как попытка спама. Ведь именно спамеры выделяют свои “спец.предложения” ярким красным, зеленым или оранжевым.
• лучше не используйте лишние символы, а вместо них - описательные слова.
• не нужно писать слово «тест» в теме или шаблонный текст в теле сообщения, даже для предпросмотра.
• если можно этого избежать, не используйте в тексте и теме письма стоп-слова. В принципе эта схема работы вполне пригодна для американского рынка и там действительно иногда действуют словосочетания, например, Действуй сейчас !, Закажи прямо сегодня !, Кликайте сюда, Выгодное предложение и тп. Даже если Вы не можете отказаться от использования подобных слов, то главное не допустить их переизбытка в самом сообщении.
• не указывайте в имени отправителя домен, который есть в специальном списке запрещенных сайтов. Эту информацию можно проверить на специализированных сервисах.
• не обманывайте пользователя, указывая в теме письма знаки обратной связи «Re:» и «FWD:» .
• не нужно использовать тему письма, которая никак не связана с текстом сообщения или заведомо обманывать пользователя о самом содержании письма. Таким образом Вы вводите клиентов в заблуждение и будете наказаны спам-фильтром.
• использование верхнего регистра в теме письма и вообще в сообщении раздражает Ваших читателей, такие письма с легкостью отправляются в спам.
• та же ситуация повторяется с написанием множества восклицательных знаков.
• не нужно прикреплять к письму приложения. Если вы хотите отправить doc или pdf файл, лучше загрузите его на свой сайт и добавьте в письмо ссылку.
• не добавляйте большое количество картинок или тяжёлые картинки. Такое письмо будет загружаться долго и вряд ли все пользователи будут дожидаться полной его загрузки, а просто закроют письмо.
• не допускается использование только картинки в письме без текста. Текст должен содержать 60% письма, а картинка 40% или менее. Большие картинки лучше делить на несколько.
• не используйте некорректный HTML-код в письме, перед отправкой его необходимо проверить с помощью специального сервиса.
• не копируйте файл Microsoft Word в поле HTML-кода письма. Такое копирование не всегда отображается корректно и письмо может “засориться” ненужными тегами. Поэтому будьте внимательны.
• не отправляйте одни и те же письма, например, с уведомлением об одной и той же акцией, по несколько раз. Рано или поздно такая рассылка просто надоест Вашим читателям.
• не покупайте базы подписчиков, ведь эта прямая дорога к блокировке.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ДОСТАВЛЯЕМОСТИ ПИСЕМ:

• Необходимо указывать человеческое имя отправителя, которое напрямую связано с названием Вашей компании. Например, [email protected]. Обязательно используйте ящик с доменом компании.
• Нужно идентифицировать отправителя с вашим доменом (SPF/DKIM/DMARC). В таком случае подписчикам будет проще вас узнать в списке писем, а спам-фильтрам  распознать и признать ваши письма “настоящими”. DKIM  подтверждает подлинность отправителя, связывая каждое письмо с именем конкретного домена. Если вы рассылаете письма с помощью собственного сервера, то попросите технических специалистов настроить такую подпись. На сторонних сервисах - убедитесь, что он поддерживает эту функцию, и включите ее в своих рассылках.
• Обязательно добавляйте в каждое письмо свой физический адрес и телефонный номер, тоесть как можно больше данных для связи.
• Также не забывайте размещать ссылку отписки от рассылки на видное место в каждом сообщении. Это значительно снизит процент жалоб на Ваши письма.
• Советуют использовать double opt-in для подтверждения электронной почты. Это поможет избежать попадания неверных адресов в список рассылки и не подписывать тех, кто не подтвердил свое согласие получать письма.
• Желательно не выходить за рамки 100 kB. Это особенно актуально для тех читателей, которые используют мобильные устройства для чтения писем рассылки.
• Будьте краткими. Почтовые фильтры не любят письма, которые содержат несколько тысяч символов, но и письма в одну строку также воспринимаются плохо. Поэтому найдите золотую середину и Ваши читатели будут довольны.
• Используйте один и тот же текст в текстовой и HTML-версии письма.
• Дизайн емейл-шаблона должен быть взаимосвязан с дизайном вашего сайта/бренда. Используйте логотипы и корпоративные цвета.
• Картинки в письме должны иметь атрибут alt-текст. В случае, если изображения не смогут отобразиться, на их месте будет описательный текст.
• Убедите пользователей добавить Вас в список контактов. Например, можно добавить в футер письма текст типа “если Вам нравится наша рассылка и Вы не хотите, чтобы она попадала в спам, добавьте наш адрес в список контактов”. Это буде чесно, в первую очередь, для читателей и очень полезно для Вашей рассылки.  
• И обязательно уважайте тех пользователей, которые отписались от Вашей рассылки. Отписка должна быть легкой, без всяких дополнительных действий, просто один клик и все. А те, кто отписался, действительно уже не должны получать Ваши письма в дальнейшем.
• Правильно оптимизируйте емайл-рассылку.
• Используйте специальный сервисы для организации рассылки писем по клиентам.

Если Вы будете придерживаться всех вышеперечисленных правил, Ваши письма обязательно дойдут до подписчиков! Успехов в email-маркетинге!