Автор: Рубрики: Общее Просмотрено: 219
Обзор актуальных CRM систем для вашего бизнеса
24Апр2019

CRM

CRM (Customer Relationship Management) система – это специально разработанное программное обеспечение, которое автоматизирует все процессы и операции между сотрудниками компании и клиентами. CRM системы прежде всего используются для систематизации важной информации компании (звонки, заказы, переписки) и для контроля сотрудников. Благодаря этому происходит повышения уровня предоставления услуг, автоматизация многих процессов, экономия времени и получение статистических данных для дальнейшей стратегии развития бизнеса в целом.

Использование CRM предоставляет много преимуществ:

  1. Подключение к системе с любой точки мира. Ни одну продажу вы не упустите.
  2. Получение полной информации о каждом клиенте и возможность разработать индивидуальный подход к каждому.
  3. Каждый сотрудник быстро вникает в рабочий процесс, так как все отчеты о деятельности компании у него всегда под рукой.  
  4. Возможность контролировать деятельность каждого сотрудника в любой момент.
  5. Подробная отчетность для анализа продаж, устранения недостатков.

Рассмотрим популярные CRM системы и их основные возможности, которые вы можете использовать для своей компании. Перед выбором CRM для ваше компании изначально определитесь с несколькими критериями.

  • список процессов, которым необходима автоматизации в вашей компании;
  • кто будет работать с системой;
  • какими функциями должно обладать данное ПО;   
  • какие задачи необходимо решать, чтобы увеличить заработок компании.  

CRM системы для малого бизнеса, которые предоставляют готовый функционал для работы:

 

amoCRM — достаточно популярная система, которая предоставляет большое количество инструментов для автоматизации продаж.

Преимущества amoCRM:

  • удобная панель управления;   
  • наличие мобильной версии;
  • возможности для интеграции с большим количеством других сервисов;
  • разграничение доступов;
  • запись телефонных разговоров, сохранение процессов взаимодействия с клиентами;
  • тестовый период 14 дней;
  • разработка отчетности;
  • импорт базы клиентов из Excel.   

Недостатки системы:

  • отсутствие технологий для выставления счетов и общей работы над задачами.

Данная платформа станет отличным решением для малого и среднего бизнеса.

 

Битрикс24.CRM – позволяет комплексно управлять всеми процессами компании. Система битрикс очень популярная, среди ее преимуществ следует обратить внимание на:

  • наличие бесплатной версии;
  • интеграция с большим количеством посторонних программ;
  • мобильная версия;
  • запись телефонных звонков;
  • функционал чата и видеозвонков;
  • создание документов;
  • автоматизация всех этапов продаж;
  • возможности импорта данных из других систем.

Недостатки системы:

  • занимает много места, которое используется не рационально;    
  • достаточно сложна в управлении;   
  • все дополнительные функции нужно оплачивать отдельно, например, чат.   

По оценкам специалистов, система отлично подходит для среднего и крупного бизнеса.

 

Zoho – популярное ПО, которое успешно конкурирует с востребованными CRM. Среди преимуществ системы необходимо выделить:

  • 15 дневный тестовый период;
  • система бесплатна при условии не более 10 пользователей;
  • возможности для интеграции с другими сервисами;
  • лиды создаются автоматически;
  • импорт информации в XLS и CSV;
  • возможности для отчетности,
  • конструктор форм для сайтов;
  • быстрая служба поддержки;
  • понятная панель управления;
  • наличие мобильной версии;
  • есть место для хранения информации.

Недостатки системы:

  • техподдержка на английском;
  • автоматизация доступна только на дорогих тарифных планах;
  • версия для мобильных устройств платная;
  • нет записи телефонных разговоров.

 

FreshOffice – еще одна система для управления бизнесом, которая успешно используется многими компаниями. Выделим преимущества такой системы:

  • отлично подходит для работы с документами;
  • предоставляются возможности для маркетинговых целей;
  • удобный функционал для работы с базой клиентов;
  • простая панель управления.   

Недостаток: для многоуровневого бизнеса не подходит.

 

Мегаплан – система, которая наиболее часто используется компаниями, который относятся к малому бизнесу. Какие преимущества Мегаплана?

  • тестовый период 15 дней;
  • возможность импорта информации с Excel;
  • простая панель управления;
  • можно подключить телефонию;
  • есть внутренний чат и мобильное приложение;
  • автоматизация большого количества процессов;
  • интеграция с вашим сайтом и дополнительным ПО, которое необходимо для вашей работы.   

Минусы Мегаплана:

  • некоторый функционал оплачивается отдельно;
  • поиск по задачам недостаточно удобный;
  • 1С доступен на дорогих тарифах.   

Данная система станет прекрасным решением, если вам необходимы дополнительные возможности, например, расчет заработной платы или составление графика отпусков для ваших сотрудников. Основные стандартные возможности Мегаплана доступны и на других похожих CRM системах.

Существуют еще и другие системы, которые являются более узкоспециализированными. Например, Quick Resto подходит для ресторанного бизнеса; RetailCRM – система для управлениям интернет магазином; Dacrm разработана под задачи агентств недвижимости. Вышеописанные системы более универсальны и подходят для разного рода бизнеса.

Все рассмотренные системы мало функциональны или неудобны для вашей компании? Тогда вам нужно индивидуальное решение, которое поможет развитию бизнеса в целом и выгодно выделит вас на фоне конкурентов. Соответственно для создания такой программы вам понадобится команда веб-разработчиков.

220 раз(а) 1 Сегодня просмотрено раз(а)
  • Владимир Дот

    Эээ, не совсем понял что же всё-таки эта црм такое. Единая система-база-программный комбайн? И чтобы все к ней имели доступ? Типа обласного офиса от гугла?

    • Марина Семёнова

      Зарегайся и попробуй. Название freshoficce кажется говорит само за себя. Чисто документы и онлайн-база клиентов, может ещё база товаров. И возможность одновременной работы нескольким людям. Гугл-док предлагает нечто подобное, но я пользовалась только одиночным режимом.