Ваш IP попал в blacklist? Как этого не допустить

Ситуация, когда письма перестали доходить к Вашим получателям, не самая приятная и доставляет множество хлопот. Чаще всего причиной этого становится попадание IP в блэклист (IP blacklist или blocklist). В данной статье Вы прочтете советы о том, как не попасть в черные списки и сделать рассылку для клиентов максимально безопасной.

От попадания в папку “Спам” не застрахована ни одна компания. Откройте свой почтовый ящик и Вы наверняка увидите в папке “Спам” письма от известных компаний. Даже если Вы рассылаете новости по базе подписчиков, Ваш IP-адрес все равно может попасть в “черный список”. Полностью исключить возможность попадания в спам нереально, но эти риски можно существенно минимизировать.

Чтобы узнать свой IP адрес, воспользуйтесь нашим удобным инструментом.

Если Ваш адрес внесен в черные списки, сервер может начать возвращать Вам письма с уведомлением о блокировке. Но абсолютно любой пользователь может проверить наличие адреса в спам-базах, так как такие списки общедоступны и каждый желающий может посмотреть данную информацию в Интернете.

Существует специальный сервис spamhaus.org, где можно проверить статус IP и в случае, если он в blacklist, Вам будут предоставлены инструкции по его восстановлению.

Почти все сервисы “черных списков” автоматические. Если вы 2-3 недели не рассылаете спам, то Ваш адрес с большой вероятностью будет удален из списков. Базы данных не заинтересованы в бесконечном разрастании своих списков, поэтому они стараются поддерживать их в актуальном состоянии. Для проверки адресов также используют сервис 2ip.ru. Откройте раздел “Наличие IP в спам-базах” и проверьте свой IP.

Существует множество советов на тему, как избавиться от того, что письма попадают в спам. Итак, чего не следует делать, чтобы не превратить свою корреспонденцию в спам-письма?

Заботьтесь о репутации IP-адреса.

У каждого IP-адреса существует свой рейтинг “доверия”. Если он очень низкий, то соответственно и больше вероятность того, что рассылка попадет в спам. Для разных рассылок, например, деловые, личные, для клиентов, используйте разные IP, чтобы не произошла ситуация, когда Вы в один момент потеряли связь со всеми адресами. Для этого можно заказать услугу выделенного IP адреса у вашего хостинг-провайдера.

Делайте рассылку с постоянного IP, для которого должны существовать действительные обратные записи DNS, направленные на ваш домен. Новый IP-адрес почтовик считает угрозой с повышенным показателем, ведь по нему отсутствует рейтинг, поэтому письма с него проверяет особо тщательно.

Следует использовать надежный домен.

Соблазн сделать рассылку с бесплатного ящика почтовых сервисов очень высок, так как и особо высока возможность попадания в черный список Вашего IP после такой рассылки. Наиболее надежный способ зарегистрировать свой домен, к которому прикрепить название фирмы или организации. Также необходимо подписать домен специальными ключами DKIM и SPF. В Интернет можно найти много специальных инструкций на данную тему. Если Вы не разбираетесь, как это сделать, попросите техническую поддержку Вашего хостинг-провайдера и Вам обязательно помогут.

Указывайте реальное имя для отправления писем.

Письмо от обычного человека получит больше откликов чем от робота. Получатели должны иметь возможность ответить на Ваше письмо и забудьте раз и навсегда о словосочетании “no-reply”. Сообщения от роботов в основном отправляются в папку “спам”. Если Вам все таки необходимо использовать адрес-заглушку, то позаботьтесь о том, чтобы в него было имя. Кстати, в некоторых странах запрещено отправлять письма без возможности ответить отправителю. В графе отправителя указывайте имя сотрудника компании или же название компании. Таким образом снижается риск попадания IP-адреса в черные списки.

У получателя должна быть возможность отписаться от Вашей рассылки.

Ссылку на возможность отписаться ни в коем случае не нужно скрывать от получателя. Она должна быть заметной для первого взгляда. Также важно, чтобы при переходе по ней, пользователь был автоматично отписан от рассылки без дополнительных заполнений анкет или ввода данных (логин и пароль). Если письма от получателей постоянно возвращаются, то отписывайте самостоятельно таких получателей.

Правильное форматирование - залог успешной рассылки.

Ваши письма должны быть отформатированы согласно стандартам RFC 5322 и HTML. Не следует копировать текст из Word сразу в почту, потому что в формате HTML он будет отображаться некорректно. Это, в первую очередь, коснется многоточий и кавычек. Не нужно использовать яркие цвета и фоны и большие картинки при минимуме текста. Этого не любят пользователи и спам-фильтры. Поэтому будьте максимально аккуратны при оформлении Ваших писем.

Избегайте использования стоп-слов в оформлении писем.

Типичный призыв к действию, если Вы такой планируете размещать в Вашем письме, потеряется среди других подобных писем, которые приходят получателю на почтовый ящик. Жми/Скачай/Купи/Заходи или любые упоминания скидок, обогащения или подарков не только раздражает большинство пользователей, но может расцениваться почтовиком как спам. Не нужно давить на эмоции пользователей, пишите конкретно, что Вы предлагаете и что получит читатель после прочтения Вашего письма. Только конкретика и ясность без использования стоп-слов.

Статистика доставляемости поможет Вам правильно делать рассылку.

Важно регулярно подсчитывать процент писем доставленных, попавших в спам-папку или удалённых как спам, процент несуществующих адресов в рассылках, а также количество жалоб на рассылки с периодичностью месяц. Для сбора такой статистики используют специализированные сервисы Smartresponder, Unisender, Expertsender.

Для перестраховки лучше сразу проверять письма, которые собираетесь отправить. Для этого есть специальные бесплатные продукты, например, emailspamtest.com или putsmail.com.

Важный момент. Репутация домена и IP адреса.

Репутация писем, которые отправляются, складывается из двух частей: репутации домена и отдельно IP адреса. Вы занимаетесь отправкой писем через специальный сервис? Значит, он уже предоставляет для Вас свой домен и IP, рейтинг которых высок.

Много хостинг-провайдеров предлагают дополнительную услугу покупки выделенного IP-адреса. Вы можете связать такой адрес со своим доменом и уже самостоятельно нести за него ответственность.

Какой IP все таки лучше и желательней использовать: выделенный или общий? Ответ на данный вопрос Вы можете найти в нашем предыдущем материале “Выделенный IP-адрес нужен каждому? Разберем мифы и правду!”.

ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НЕ ПОПАСТЬ В “ЧЕРНЫЙ СПИСОК” НУЖНО...Разрушаем мифы.

1. Больше писем - больше вероятность попасть в спам. Существует мнение, что подписчиков стоит беспокоить не чаще одного раза в неделю. Если чаще, то существует большая вероятность попадания Вашего письма в корзину спама. Но в данном случае большую роль играет качество контента, который Вы отправляете. Согласитесь, если присылаемые письма нравятся, то Вы с нетерпением ждете их и никогда не отправите в спам.
2. Для каждой рекламной кампании должен быть свой IP адрес. Этот миф верный только для тех, кто занимается не совсем честной рассылкой по “холодной” базе. Для всех остальных с точностью наоборот. Ваш IP адрес должен вызывать доверие у почтовиков, тогда Ваши письма не будут каждый раз проверятся с дотошностью. Так как у Вас уже будет определенная репутация для отправки писем подписчикам.
3. Почтовые сервисы имеют домены с хорошим рейтингом. Это также миф.  Большинство компаний, вне зависимости от размеров, довольно часто грешат использованием бесплатных ящиков для рассылок. Ведь это очень удобно. Правда, почтовые сервисы к таким бесплатным адресам относятся очень скептически. Поэтому вероятность попадания в блэклист с таким ящиком только увеличивается.
4. Спам-фильтр можно без проблем обмануть. Много уже чего придумано для обхода спам-фильтров, но рано или поздно все тайное становится явным. Придерживайтесь основных правил, чтобы Ваши письма не попали в спам, которые я описала выше.
5. Получателям не нужны Ваши письма. Если это настоящий спам, то это так. Он никому не нужен. Спам – это сообщения, присланные без разрешения получателей. Даже если Ваше письмо полезное и отправлено Вашему клиенту, оно не застраховано от попадания в спам. Это даже может произойти по ошибки, кода получатель хочет отписаться или скрыть письмо. При неоднократном направлении Ваших писем в спам в итоги они начинают блокироваться все. Поэтому делайте возможность отписаться как можно более заметной для получателей.

Попасть в спам-базу очень легко, а от для того, чтобы вытащить  IP адрес из нее придется доложить усилий. И это касается не только отправления заявки на исключения адреса, но и необходимо устранить проблему со спамом со стороны сервера. Ведь часто бывают ситуации, когда Вы не рассылали спам, а Ваш сервер был взломан и с него делалась “плохая” рассылка. Поэтому в таком случае следует позаботиться о безопасности сервера, включая надежные пароли.