ШІ-асистент чи ШІ-агент: у чому різниця та що обрати для бізнесу

Все більше програмних систем оснащуються модулями управління на основі штучного інтелекту (ШІ). Сюди належать засоби електронної комунікації, системи управління виробничими процесами, інтернет-додатки та багато інших видів систем і додатків. Кожен такий модуль використовує можливості моделей ШІ та має свою функціональну спрямованість, виступаючи ШІ-асистентом або ШІ-агентом. Відповідно, вибір між ними залежить від поставлених завдань і конкретних умов використання. Поговоримо про особливості кожного з модулів ШІ, щоб у майбутньому не помилитися у своєму виборі.

Різниця між AI-агентом та AI-асистентом

Додатки AI assistant завжди перебувають у режимі очікування завдань і використовуються для звільнення людини від рутинних завдань — відповіді на однотипні запитання в чаті, формування повторюваних блоків коду в програмуванні, сортування електронних листів тощо.

Додатки AI agent здатні працювати в проактивному режимі, тобто без втручання людини, і орієнтовані на виконання складних завдань – аналіз ринкових тенденцій, здійснення фінансових операцій, коригування протоколів безпеки тощо. 

Що таке ШІ-асистент

ШІ-асистент — це «розумний» додаток, «мозок» якого знаходиться в підключеній моделі ШІ. Для «спілкування» з людиною можуть використовуватися, наприклад, такі канали зв’язку, як термінал або розмовний інтерфейс на основі обробки природної мови (NLP).

Вони, як правило, використовують одну з підмножин базових моделей ШІ — великі мовні моделі LLM, що характеризуються порівняно «низьким рівнем інтелекту» і орієнтовані на роботу з текстом. 
Виокремимо характерні особливості цього типу ШІ-додатків:

• Завдання виконуються на основі заздалегідь визначених функцій, створених на основі навчання робота в окремій галузі, межі якої він не може вийти;
• Відсутність постійної пам’яті, коли історія спілкування з користувачами не зберігається;
• Для початку виконання будь-якої дії потрібні так звані підказки, наприклад, запит на пошук конкретного об'єкта в мережі;
• Удосконалення робота відбувається лише в результаті оновлення версії продукту.

Найвідоміші приклади: чат-боти ChatGPT, Microsoft Copilot та IBM watsonx™ Assistant.

Що таке ШІ-агент

На відміну від ШІ-асистента, ШІ-агент має складнішу структуру та власну інфраструктуру з незалежною пам’яттю та функціями самонавчання, що дозволяють йому автономно виконувати поставлені завдання, що характерно для типового робота. 

Агенти мають такі характерні риси:

• Менш обмежені, оскільки діють на основі широкого спектру функцій і постійно самонавчаються (адаптивне навчання);
• Мають постійну пам'ять для фіксації історії спілкування з користувачем;
• Проактивність – діють на основі розробленого плану, не чекаючи підказок від людини;
• Здатні самостійно приймати рішення;
• Високий ступінь автономії.

Приклади ШІ-агентів – OpenClaw, n8n, Zapier.

AI-агент проти AI-асистента

У таблиці 1 наведено результати порівняння AI-агентів та AI-асистентів.

Таблиця 1. Порівняльна характеристика AI-агентів та AI-асистентів.