Автор: Рубрики: Полезности Просмотрено: 204
Основные мифы о чат-ботах. Чему не стоит верить?
21Мар2019

chat-bot

В предыдущей статье была рассмотрена тема Кто такой чат-бот и зачем он нужен. Сегодня мы продолжим эту тематику, но немного с другой точки зрения. Перед тем как запускать или не запускать подобный чат для своего бизнеса развеем основные мифы о чат-ботах.

 

Миф 1. Посетители вашего сайта должны думать, что в чате им отвечает реальный человек, а не бот.

Это совсем не так. Рекомендуется еще перед началом диалога уведомить пользователя, что с ним общается бот, а не реальный сотрудник компании. В случае наоборот потенциальный клиент может расстроится, что изначально его пытались обмануть. К тому же к роботизированным ответам посетители более снисходительны, так как понимают, что машина может ошибиться или неправильно понять изначальный вопрос. Поэтому всегда предупреждайте, что на вопросы отвечает чат-бот вашей компании.

 

Миф 2. Чат-боты могут все.

В мечтах многих владельцев бизнеса сценарий, когда происходит выгрузка разговоров специалистов колл-центра, на ее основе чат-бот проходит обучение и в дальнейшем может ответить на все вопросы поставленные клиентами. К сожалению, такой сценарий на данный момент нереалистичный, хотя машинное обучение динамично развивается. Достаточно часто случаются непредвиденные ситуации в общении с клиентами, чат-бот может давать ответы в таких случаях, но в основном они будут бесполезными и тут уже нужно подключать реального консультанта компании.

 

Миф 3. Разработать чат-бота для своего бизнеса может каждый.

Самую простую версию автоматического консультанта предлагают сделать специальные сервисы. Но со временем такому боту все равно понадобится дополнительный функционал, а если ваш бизнес хорошо развит, то простого бота и для начала будет недостаточно. Поэтому рано или поздно приходится обращаться в специализированные компании, которые занимаются разработкой подобных программ. В процессе разработки участвуют сразу несколько специалистов –  разработчик, инженер и лингвист.

 

Миф 4. Кнопки в обычном мессенджере – это и есть чат-бот?

Нет, на самом деле чат-бот это намного больше возможностей и функционала для общения с клиентов, прежде всего, это:

  • Поддержание диалога
  • Интеграция с системами заказчика
  • Анализ диалогов
  • Подключение оператора
  • Распознавание голоса

 

Миф 5. Пользователи не любят общение с роботизированными консультантами.

Данное утверждение правильное, если разработанный бот примитивный и не способен решать запросы клиента. Если же он грамотно разработан и быстро отвечает на поставленные вопросы, то такой чат-бот нравится пользователям и значительно экономит их время.

 

Миф 6. Это бесполезная технология для бизнеса.

Наиболее полезны чат-боты для крупного бизнеса с большим количеством обращений. В подобных ситуациях боты экономят деньги компании, которые бы тратились на консультантов.  Для клиентов таких компаний это также преимущество, ведь чат-бот доступен круглосуточно и время ожидания ответа составляет всего несколько секунд.

 

Миф 7. Каждой компании нужен чат-бот.

В действительности это миф. Во-первых, данная технология не выгодная для небольших компаний, в таких случаях лучше нанять специалиста для ответа на вопросы клиентов. Во-вторых, если запросы нетипизированные, то есть такие, на которые трудно предугадать ответ. Чат-бот может разве что распределять запросы на соответствующих консультантов. Во-третьих, если клиенты очень редко обращаются, нет смысла ставить чат-бот. И последнее, если база товаров очень большая, то чат-боту будет трудно справляться с распределением и в результате посетитель будет получать большую и не удобную выборку. В данном случае будет лучше, если реальный человек будет предоставлять консультации.

 

Миф 8. Современный рынок еще не готов к восприятию данной технологии.

Скорее всего наоборот. Многим компаниям сегодня уже достаточно трудно справляться с поступлением большого количества запросов. А чат-боты как раз способны сэкономить не только деньги, но время, причем время компании и время клиентов. Это удобно, современно и профессионально с любой точки зрения. Поэтому, если вы считаете, что ваш бизнес уже достиг определенного уровня, то самое время запускать чат-бота и тестировать его производительность. Желаем успехов!

205 раз(а) 2 Сегодня просмотрено раз(а)
  • Владимир Дот

    Молодой компании как раз лучше лично отвечать на запросы через всякие виджеты, потому что так подход к каждому клиенту будет индивидуален. Ещё чат бот может напортачить и это даст о себе знать денежным неликвидом. Вот крупным это не так страшно, они куда более устойчивы в финансовом плане.

    • Марина Семёнова

      Для начала молодым компаниям сайты бы научиться администрировать нормально, а уж потом и чат-боты запускать! Многие владельцы онлайн-бизнесов даже с почтой то разобраться не могут, какой уж тут чат-бот.

      • Владимир Дот

        Чтобы научиться, надо чтобы тебе это сначала кто-то показал, а это стоит денег. Можно нанять спеца следить, но это тоже стоит денег. Поэтому все и создают сайты и группы как могут, а потом постепенно всему учатся. Некоторые правда пытаются освоить всё и вся, а получается полный кошмар.))) Но я их понимаю, сам через это проходил.

  • Марина Семёнова

    Мне кажется или подобное уже когда-то было?! А в частности в забытой сейчас icq??? Серьёзно ведь было – Семён подтвердит! Только там для конкретного подтверждения команды надо было вводить команды. Не знаю есть ли сейчас такое, может уже убрали.