Блокировка магазина на Etsy: причины и решения

Почему блокировка на Etsy – распространенная проблема?

Блокировка магазинов на Etsy стала довольно распространенным явлением, особенно в последние несколько лет. Это связано как с ростом популярности платформы, так и с более жесткими политиками безопасности и контроля качества.

Платформа для продавцов Etsy позиционирует себя как место оригинальных, аутентичных товаров, поэтому устанавливает строгие правила. Прежде всего, запрещено перепродавать вещи в категории хендмейд и товары, нарушающие авторские права. У сервиса есть свои требования к описанию продуктов и обслуживанию покупателей. Если определенное правило нарушено, то аккаунт может быть автоматически заблокирован.
С каждым годом количество продавцов Etsy растет. Поэтому как следствие платформа пытается бороться со спамом, жуликами, подделками товаров.

Большинство блокировок происходит автоматически, например, если были странные транзакции, внезапно увеличилось количество заказов или были использованы подозрительные адреса IP. Иногда даже без нарушения правил можно попасть под "фильтр безопасности".
Для продавцов из Украины эта проблема особенно актуальна. Количество блокировок в последнее время увеличилось и в основном они связаны с использованием IP-адресов из регионов, которые Etsy считает подсанкционными.
Понимание правил Etsy и правильное поведение продавца на платформе помогают минимизировать риск блокировки и быстро реагировать, если это произошло. Поэтому рассмотрим более подробно причины блокировок и как правильно их избежать.

Основные причины блокировки аккаунтов на Etsy

Нарушение правил по товарам

Это самая частая причина блокировок аккаунта на Etsy. Сюда входит:
- продажа запрещенных или неоригинальных товаров
- перепродажа в категории handmade
- нарушение авторских прав (copyright strike)
- несоблюдение правил доставки и обслуживания клиентов
- подозрение на мошенничество или злоупотребление (chargeback, фальшивые аккаунты).
Если фильтры безопасности обнаружили нарушение данных правил, то аккаунт продавца будет остановлен.

 Алгоритмы безопасности постоянно обновляются, поэтому случайно могут быть заблокированы новые и честные продавцы.

Блокировка через геолокацию: особенности для Украины

Эта проблема актуальна в последнее время для украинских продавцов. Есть уже случаи блокировки аккаунтов из оккупированных регионов, которые сервис считает рисковыми. Поэтому аккаунты блокируются, если продавец не использует подключение к сервису по "безопасному" IP-адресу.
Как Etsy определяет рисковые IP-адреса? Etsy, как и многие крупные международные платформы, использует автоматизированные системы безопасности для выявления подозрительной активности. Одним из ключевых анализируемых факторов является IP-адрес пользователя. Etsy автоматически анализирует, из какой страны или региона заходит пользователь. Для Украины особенно чувствительны Крым и части Луганской, Донецкой, Херсонской областей (зон с нестабильным контролем). Даже если физически продавец находится в Украине, но его IP "выпадает" в геолокационных базах, как, например, Крым — риск блокировки растет.
Etsy также имеет собственные черные списки IP-адресов, например IP-адреса, которые были задействованы в попытках мошенничества. Даже новый пользователь, попавший на такой IP, рискует получить блокировку на этапе регистрации или первой продажи.
Поэтому во избежание блокировок прежде всего используйте стабильный интернет от проверенного украинского провайдера. Избегайте мероприятия из-за подозрительных VPN или публичных сетей на сервис. А если проживаете в зоне риска, лучше пользоваться качественным VPN с реалистичными геолокациями или еще лучше и надежнее удаленный рабочий стол со стабильным IP-адресом в Украине. Это услуга VDS Windows от ГиперХост.

Etsy также имеет собственные черные списки IP-адресов, например IP-адреса, которые были задействованы в попытках мошенничества. 

Что делать после блокировки?

Если произошла неприятность и ваш аккаунт продавца уже заблокировали на сервисе, тогда следует выполнить несколько важных шагов. Они помогут разблокировать ваш аккаунт. Для начала проверьте сообщение от Etsy на электронной почте, на которую вы регистрировали аккаунт. Это поможет четко понять конкретную причину блокировки, ведь сервис после блокировки отправит вам уведомление.
Далее следует подготовить документы (ID, фото товаров, процесс изготовления) для подачи апелляции и восстановления доступа продавца к аккаунту Etsy.

Как подать апелляцию?

Процедура обращения в Etsy Support ("File an Appeal"). Для подачи апелляции следует обратиться в техническую поддержку сервиса. Правильное оформление обращения часто определяет, сможете ли вы вернуть свой магазин к жизни.
После блокировки Etsy посылает на вашу электронную почту специальное сообщение по причине блокировки и с предложением подать апелляцию - "File an Appeal". Если в папке почты нет письма, проверьте Спам.

Как правильно составить апелляционное сообщение? В форме вас попросят подтвердить свои данные, это нужно выполнить. Далее дать объяснение возникшей ситуации. Четко, коротко, без эмоций опишите, почему, по вашему мнению, блокировка была ошибочной. Если вы все-таки допустили ошибку — признайте это, объясните, что изменили и как планируете избегать проблем в будущем.
Также следует подчеркнуть, что ваша продукция соответствует правилам Etsy.
Рекомендуем добавить доказательства вашей правоты, например, фото процесса создания товаров, ссылки на ваши соцсети, где есть подтверждение вашей деятельности, объяснение IP или локации (если причина блокировки геолокация).

Ваше сообщение должно быть вежливым и четким, без обвинений. Etsy обычно отвечает в течение 7–14 рабочих дней, поэтому наберитесь терпения и не засыпайте сервис дублирующими сообщениями.
Что делать не нужно при подаче апелляции?
🚫Не создавать новый аккаунт пока рассматривается апелляция.
🚫 Не отправлять многократные запросы без ожидания ответа.
🚫 Не угрожать Etsy, в таком случае ваш аккаунт не разблокируют никогда.

Как предотвратить блокировку на Etsy?

Лучший вариант бороться с блокировкой аккаунта – это предотвратить блокировку вообще. Чтобы этого не допустить с вашим магазином, рекомендуем соблюдать несколько простых, но очень действенных правил при работе с сервисом Etsy.
Прежде всего следует использовать стабильное интернет-соединение. Etsy анализирует IP-адрес, геолокацию и тип сети. Пользуйтесь домашним интернетом от надежного украинского провайдера или используйте удаленный рабочий стол со стабильным IP адресом.
Избегайте публичных Wi-Fi (кафе, гостиницы), они могут вызывать подозрение или даже находиться в черных списках сервиса.
Если вы проживаете в регионе, который может считаться рисковым, используйте надежный VDS Windows с украинским или европейским IP-адресом на постоянной основе.
Также не меняйте резкое место входа (сегодня Украина, завтра Польша), это вызывает автоматическую блокировку, будьте осторожны. В таком случае, даже когда путешествуете, следует подключаться со стабильной IP, то есть здесь тоже выручает ВДС сервер (ваш удаленный рабочий стол, который будет работать в любом уголке мира).
Используйте собственные фотографии товаров, которые продаете, на сервисе. Etsy строго запрещает использование чужих фото, даже если это схожий товар. Поэтому при добавлении товара на продажу делайте собственные авторские фото в хорошем качестве.
Укажите процесс создания (это также станет доказательством в случае апелляции). Если вы используете mockup, указывайте это честно.

Полное заполнение профиля магазина. Etsy предпочитает магазины, которые выглядят профессионально и надежно. Поэтому при создании магазина нужно прежде всего добавить полную информацию: логотип и баннер магазина, описание бренда (кто вы делаете, почему это особенное), политику магазина (доставка, возврат, обработка заказов), правильный адрес и полную контактную информацию, реквизиты для Payoneer (без ошибок). Правильно и полностью заполненный магазин внушает доверие у клиентов и снижает подозрение в мошенничестве у системы Etsy.
Описание товара на сервисе также должно соответствовать определенным критериям, а именно:

- Описание должно соответствовать товару

- Не преувеличивайте характеристики вашего товара, все должно быть честно

- Не обещайте невозможную доставку, выставляйте реалистичные временные рамки

- Не скрывайте информацию о составе, материалах, стране производства

Etsy также анализирует отзывы покупателей. Поэтому если несколько отрицательных сводятся к обману или неточностям, система может заблокировать аккаунт.

Купить VDS