Чат-бот vs Email маркетинг. Что лучше для вашего бизнеса?

Установление хороших отношений с вашими клиентами - решающий шаг в обеспечении успеха бизнеса. Хороший способ сделать это - показать им, что вы рядом, когда это нужно, будь то, последние обновления бренда или что-то более простое, например, быстрые  ответы на вопросы о ваших продуктах и услугах.

Уделять внимание каждому клиенту со временем становится все сложнее, когда бизнес постоянно растет. Чтобы никто не остался в стороне, вы можете обратиться к чат-ботам и почтовому маркетингу, проанализировав, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Chatbots: программа, с которой можно поговорить.

Чат-бот - это компьютерная программа, которая может общаться с людьми и отвечать на их вопросы. Технология относительно молодая, поэтому ее полный потенциал еще изучается. Обычные чат-боты могут предоставить заранее заданные ответы на определенные вопросы, часто с помощью подхода «если - тогда», но расширенные версии могут предоставить более индивидуальные ответы и решения.

Предположим, вы хотите купить что-то онлайн. Традиционно вам приходилось просматривать несколько страниц сайта, чтобы найти нужный товар. С помощью чат-бота вы можете задать вопрос о желаемом товаре и программа перенаправит вас прямо на соответствующие страницы продукта. Это как собственный помощник по покупкам.

Использование чат-ботов имеет много преимуществ не только для вашего бизнеса, но и для ваших клиентов. Вот некоторые из них:

• Лучшее обслуживание клиентов. Чат-боты - прежде всего для улучшения взаимодействия с пользователем. Опрос показал, что более 80 процентов клиентов ожидают помощи во время покупок - и они нуждаются в ней в течение пяти минут. Чат-боты предназначены для оказания быстрой помощи в режиме реального времени, предлагая контент и ссылки, к которым ваши клиенты могут получить доступ, чтобы найти и приобрести нужные им продукты.
• Более высокий показатель Индекса потребительской лояльности (NPS). NPS указывает на вероятность того, что ваши клиенты будут продвигать ваш бренд своим знакомым. Одним из его наиболее важных факторов является удовлетворенность. Многие клиенты в восторге от быстрого ответа, даже если их проблема не решена полностью. Быстрая помощь заставляет их чувствовать себя ценными, поэтому они с большей вероятностью будут позитивно говорить со своей семьей и друзьями о вашем бренде.
• Простое и дешевое обслуживание - чат-ботов легко настроить в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса. Поддержание их также не требует больших усилий и ресурсов. Например, они не стоят столько, сколько платят одному из ваших сотрудников, чтобы он был доступен 24/7.
• Точный мониторинг данных потребителей - чат-боты делают больше, чем просто отвечают вашим клиентам. Они также собирают отзывы и другие идеи, которые вы можете использовать для улучшения вашего продукта или услуги. Данные, собранные чат-ботами, также могут помочь вам отслеживать потребности ваших клиентов, оценивать интерес к продуктам и услугам или конкретным функциям и повышать эффективность ваших маркетинговых усилий.

• Экономия времени - вы можете использовать ботов для отправки сообщений всем вашим клиентам одновременно. Даже в растущем бизнесе у вас, вероятно, гораздо больше клиентов, чем вы можете отправлять сообщения вручную в течение дня. Чат-бот упрощает процесс, экономит много времени и обеспечивает доставку сообщений при необходимости.
• Совместимость с приложениями для обмена сообщениями. Никто не хочет загружать и устанавливать приложения, которые они, вероятно, будут использовать всего один раз. Вот почему люди обычно придерживаются определенных приложений, которые выполняют свою работу. Например, большинство людей предпочитают использовать популярные программы для обмена сообщениями - Facebook Messenger, WhatsApp и Viber, вместо того, чтобы загружать новые.
• Чат-боты совместимы с большинством мессенджеров, что позволяет вам отправлять сообщения через медиа, которые ваши клиенты используют в действительности. Фактически, чат-боты также совместимы с большинством социальных сетей, что означает, что вы также можете использовать их для повышения эффективности своей стратегии в социальных сетях.
• Увеличение покупок в приложениях. Если вы предлагаете продукты, которые ваши клиенты могут приобрести через приложения для обмена сообщениями, вы можете использовать чат-ботов, чтобы стимулировать рост продаж. Проанализируйте покупательское поведение ваших клиентов и запрограммируйте своих чат-ботов, чтобы использовать любую тенденцию или возможность продавать.

Email маркетинг: он все еще работает.

Несмотря на то, что электронная почта существует уже несколько десятилетий, она остается важнейшим каналом связи и данные подтверждают это. Например, в 2017 году люди отправили на 1,8 миллиона писем больше, чем в 2016 году. А в 2018 году во всем мире ежедневно отправлялось и получалось 281 миллиард писем.

Сохраняющаяся актуальность электронного маркетинга основывается на его многочисленных преимуществах, которые включают следующее:

• Целевые сообщения через сегментированные списки - прекрасная возможность общаться с большим количеством людей, но еще лучше, если ваши сообщения достигают тех, кто действительно нуждается в них и может ответить. Маркетологи по электронной почте могут сегментировать свои списки, чтобы гарантировать, что только те, кто соответствует определенным критериям, получают конкретное сообщение.
• Благодаря большому количеству электронных писем, которые получает человек в день, уверенность в том, что ваш контент имеет к ним отношение, является отличным способом быть замеченным в почтовом ящике вашего клиента. Известно, что эта тактика увеличивает вовлеченность, делая ее эффективной для целей, начиная от распространения информации о вашем бренде и заканчивая эффективным инструментом для развития вашего бизнеса в электронной коммерции с помощью электронного маркетинга.

• Рост выручки - с правильной сюжетной линией, динамическим контентом и призывом к действию можно повлиять на читателей электронной почты для покупки продукта. В сочетании с правильной стратегией таргетинга, электронный маркетинг может быть одним из лучших инструментов для получения продаж от импульсивных покупок.
• Совместимость с несколькими устройствами - люди читают свои электронные письма на нескольких устройствах, что означает, что вы можете связаться со своими клиентами независимо от того, какое устройство они используют. Убедитесь, что вы оптимизировали свою электронную почту под все экраны для достижения наилучших результатов.
• Тестирование сообщений - первая попытка создать идеальную электронную почту может быть сложной. Преимущество почтового маркетинга заключается в том, что вы можете отправить несколько версий одного и того же электронного письма, чтобы проверить, какое из них наиболее эффективно. Отзывы, которые вы получаете, могут быть включены в вашу стратегию контент-маркетинга, чтобы улучшить ваши результаты в будущем.
• Генерация потенциальных клиентов - многие из тех, кто получает ваши электронные письма, не совершают покупки, но это не означает, что ваши усилия напрасны. Используя ваши последующие электронные письма, вы можете установить отношения с подписчиками и в конечном итоге превратить их в клиентов.
• Поддержание отношений - просто потому, что покупка была сделана, не означает, что ваши отношения с клиентом закончились. Используя электронную почту, вы можете поддерживать отношения. При правильном толчке вы можете превратить бывшего покупателя в постоянного покупателя, который будет придерживаться вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Электронная почта или чат-боты?

Теперь перейдем к главному вопросу: вашему бизнесу нужен чат-бот или электронный маркетинг? Без сомнения, и электронная почта, и чат-роботы имеют свои сильные и слабые стороны, требующие анализа, который могут помочь вашему бизнесу намного больше.

Chatbots предлагает быстрый и высоко персонализированный сервис для пользователей. Это также полностью обусловлено согласием - ваши клиенты не будут использовать его, если не захотят. Из-за этого чат-боты имеют тенденцию генерировать более высокие показатели кликов и конверсии. Для сравнения: в среднем по электронной почте CTR составляет всего 4%, в то время как чат-боты генерируют до колоссальных 16%.

Также известно, что чат-боты отправляют спам-сообщения, которые, как правило, заполняют почтовые ящики и раздражают пользователей. Из-за этого клиенты чаще читают сообщения, которые вы отправляете им через приложения обмена сообщениями.

Тем не менее, электронные письма намного дешевле, чем чат-боты. Если бы вы взглянули на две услуги на рынке, вы бы увидели, что у них на самом деле почти одинаковые ценовые показатели. Разница в том, что электронная почта, которая существует дольше, предлагает больше вариантов с точки зрения поставщиков. Некоторые почтовые службы не взимают плату за определенное количество отправленных сообщений, то есть вы можете отправлять маркетинговые письма, не тратя ни копейки.

Приложения мессенджеров могут быть популярными, но ими пользуются не все. Люди старше 55 лет чаще используют электронную почту, чем приложения для обмена сообщениями. Тем не менее, чат-боты, как правило, лучше для компаний с более молодыми клиентами, но маркетинг по электронной почте может охватить клиентов любого возраста.

Чат-боты - это развивающаяся технология и всем интересно, как она будут улучшаться в будущем. С другой стороны, электронная почта ближайшее время никуда не денется. Узнайте, в чем заключаются сильные и слабые стороны каждого варианта, и выберите тот, который принесет существенную пользу вашему бизнесу. А еще лучше, почему бы не использовать оба?

Перевод с сайта speckyboy.com