Как удалить негативный отзыв в Google. Возможно ли это?
Когда вы ищете отзывы о конкретной компании или заведении, вы прежде всего идете в поисковую систему Google. Во время поиска информации пользователь, в первую очередь, получает отзывы других пользователей Google. Выглядят они так в результатах поиска:
По данным некоторых исследований, 72% клиентов делают выбор в пользу компании или заведения основываясь на отзывах других клиентов. Поэтому негативный отзыв о вашей компании может плохо отразится на вашей репутации.
Так сложилось, что негативные отзывы клиенты оставляют охотнее чем позитивные. И если у вашего сайта появились отрицательные отзывы в Google первое, что придет вам в голову, это возможность их немедленно удалить. Возможно ли это и что можно сделать, если клиент оставил свое негативное мнение о вас, рассмотрим в этой статье.
Как удалить отзыв о компании с google?
Спешу вас огорчить, кнопки в Гугл, которая бы удаляла плохой отзыв о вашей компании, к сожалению, нет. Но есть другие методы влияния на такую неприятную ситуацию. Например, вы можете избавится от такого фидбека с помощью специального флажка над отзывом. Он дает возможность отметить его Неприемлемым. Что означает данная отметка? Она присваивается фальшивым отзывам или отзывам, которые не соответствует правилам поисковой системы Google.
Вы можете нажать кнопку для отметки отзыва неприемлемым, далее вам следует указать причину, почему вы так думаете и указать свою почту для дальнейшего общения со службой поддержки Гугл. 
После вам придет уведомление от системы, что ваш запрос принят в обработку.
Перед тем, как отправлять уведомление в систему о неприемлемом отзыве, следует понимать, что Гугл использует мощные инструменты проверки на спам перед публикацией отзывов. Но все же бывают случаи, когда спам отзывы пропускаются на публикацию. Именно в таких случаях вы можете отправить свою жалобу на отзыв, так как считаете его неприемлемым в конкретной ситуации.
Когда следует отмечать отзыв неприемлемым?
Если в профиле своей компании вы обнаружили один из видов отзывов, которые описаны ниже, вы смело можете отмечать его Неприемлемым. В такой ситуации есть большой шанс, что этот отзыв будет удален в ближайшее время.
- Отзыв не имеет отношения к вашей компании
Часто бывают такие ситуации, что клиент оставивший отзыв, просто перепутал компании, например, из-за того, что названия компаний очень похожи.
Для Google важно, чтобы пользователи системы получали как можно более точные отзывы. Поэтому если вы увидели, что написанный отзыв, точно не относится к вашему бизнесу, отправляйте на него жалобу в службу поддержки Гугл.
- Отзыв противозаконный
Если отзыв содержит ссылки или изображения незаконных услуг или товаров, при первой же жалобе подобный отзыв будет удален из поисковой системы.
- Отзыв с непристойным контентом
Система удаляет отзывы, которые посчитает оскорбительными, унизительными или с элементами угроз. Поэтому, если вы увидели в профиле компании, подобный отзыв, сразу же отправляйте на него жалобу, чтобы сохранить репутацию компании.
- Конфликтные отзывы
По правилам поисковика, сотрудник компании не может оставить отзыв о своей компании. Кроме того, запрещено писать отзывы о конкурентах в их профилях для манипуляции мнением клиентов. На такие отзывы можете также жаловаться, если вы уверены, что они оставлены с профилей конкурентов.
- Нечестные отзывы
Публиковать отзывы в Google вы можете только от своего имени, вы не можете оставлять фидбеки со своего аккаунта, но от имени других пользователей. Это вводит в заблуждения других посетителей системы, что неприемлемо исходя из правилам поисковой системы.
Куда написать, чтобы удалили отзыв с google?
Вы можете написать в службу поддержки поисковой системы Google, но у таких обращений есть существенные недостатки. Например, то, что подобное общение может продолжаться длительное время и результат вам никто не гарантирует. И даже, если вдруг поддержка согласится удалить негативный отзыв по объективным причинам, это произойдет со временем. А за это время много потенциальных клиентов уже увидят негативный отзыв.
Еще одна проблема в том, что Гугл так просто не удалит отзыв лишь по той причине, что он негативный. Поисковая система прежде всего за объективность информации, и если специалисты посчитают, что оставленный пользователем отзыв о вашей компании правдивый и честный, то соответственно не удалят его.
Кроме обращения в техническую поддержку Гугл есть еще и другие способы нивелирования негативного отзыва.
- Дайте ответ на отзыв вашего клиента.
Если вы ответите на негатив в вашу сторону, есть большой шанс, что клиент сам удалит оставленный отзыв. Если представитель компании действительно искренне извинился и предложил решение сложившейся ситуации, то недовольному клиенту может стать неудобно за негативный отзыв. Поэтому при написании ответа будьте максимально лояльны и вежливы, а также обязательно предложите бонус или подарок недовольному клиенту.
- Отправьте просьбу клиенту удалить негативный отзыв
Не всегда клиент сам удалит отзыв после ваших искренних извинений. Поэтому после того, как вы решили неприятный момент, отправьте пользователю письмо, что вам было бы приятно, если бы он удалил отзыв со страницы Гугл. Не предъявляйте требований, не будьте навязчивы, не угрожайте, а просто намекните клиенту, что такой его поступок вас бы очень порадовал. Но это лишь только в том случае, если спорная ситуация полностью решена.
- Решите проблему из отзыва
Если в отзыве была описана конкретная проблема, постарайтесь ее полностью решить, а потом пригласите клиента повторно воспользоваться вашими услугами и уточните, что благодаря ему вы обнаружили у себя такой недостаток и уже исправили его.
Дайте понять, что вы цените каждого клиента и его честное мнение о вашей компании. Не важно придет или нет тот пользователь к вам повторно, другие пользователи читающие отзывы, увидят вашу готовность решить любую проблему и пойти на встречу в любой ситуации. В любом случае, обратная связь с клиентом и быстрое реагирование на его фидбеки только улучшат репутацию вашей компании в глазах других потенциальных клиентов. Будьте всегда на связи!
- Настоящий отзыв или нет?
Неправдивых отзывов в сети очень и очень много на самом деле. Их пишут конкуренты, боты, сами компании о себе.
Если у вас есть сомнения по поводу конкретного отзыва, например, автор больше не оставлял нигде комментариев, профиль не заполнен или отзыв очень примитивный без деталей, можете пометить его как Неприемлемый. Возможно в ближайшем будущем служба поддержки Google его удалит. Но если вы видите, что отзыв действительно оставлен вашим клиентом, подтвердите его подлинность - дайте развернутый ответ на комментарий пользователя.
И хорошие и плохие отзывы о вашей компании - это хорошо. Просто над последними вам придется еще поработать и удалить очевидные проблемы, а не просто сказать Спасибо. Для того, чтобы пользователи хотели оставлять отзывы О вас, предложите им варианты с ссылками, где можно оставить похвалу или рассказать о недостатках. Для этого, например, можно сделать специальную страницу на сайте с ссылками на ресурсы с отзывами или сделать рассылку по клиентам с просьбой оставить фидбэк. Кроме того, можно предложить небольшой бонус для пользователей за честные и объективные отзывы.
Только ваша вежливость, любезность и открытость к новым пожеланиям позитивно повлияют на ваших клиентов, которые в благодарность сами захотят оставить приятный отзыв и рекомендацию.
