0 коментариев
Поделиться статьей:

Выбор чат-программы для вашего сайта

04.10.2021 0 483 на прочтение 8 минут

Знаете ли вы, что 75% людей предпочитают чат в реальном времени любому другому каналу связи с компанией? Если на вашем сайте нет программного обеспечения для чата, вы упускаете прекрасную возможность пообщаться с потенциальными клиентами, у которых есть вопросы и которые хотят получить дополнительную информацию, например, без звонка в вашу компанию. В обзоре подобрано 6 вариантов программного обеспечения для живого чата на вашем сайте. 

Программа для онлайн общения на сайте - Jivochat

Есть бесплатный базовый план для первых пяти пользователей, доступна 14-дневная пробная версия.

Jivochat - один из лучших инструментов чата, который поможет вам соединить все ваши каналы связи.

Jivochat - это универсальный инструмент, который позволяет предприятиям общаться через:

  • Живой чат
  • Телефон
  • Эл. адрес
  • Социальные медиа

Это программное обеспечение для живого чата предлагает множество функций, которые помогут вам помочь клиентам, в том числе:

  • Проактивные приглашения: с потенциальными клиентами, которые долгое время взаимодействуют на страницах, вы можете создавать активные сообщения в чате для отправки. Например, если кто-то был на странице продукта в течение 20 секунд, вы можете автоматически запустить чат с вопросом: «Нужна помощь в выборе [название продукта]?»
  • Чаты с цветовой кодировкой: нужна помощь в расстановке приоритетов и организации чатов? Jivochat позволяет вам выделять цвета в чатах, чтобы вы могли сосредоточиться на том, кто в первую очередь нуждается в помощи.
  • Интеграция с CRM: хотите знать, с кем вы разговариваете? Jivochat позволяет интегрировать ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы вы могли извлекать информацию об этом потенциальном клиенте и лучше им помогать.

Jivochat также имеет множество функций LiveChat, включая быстрый просмотр сообщений и готовые ответы.

Хостинг-провайдер ГиперХост выбрал именно Jivochat для общения со своими пользователями, это действительно удобно и быстро. Можете протестировать.Jivochat

Живой чат на сайте с LiveChat

Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

LiveChat позволяет вам создать персонализированный чат в реальном времени, обеспечивающий максимальное удобство. LiveChat предлагает несколько инструментов чата, чтобы вы могли лучше помогать своим клиентам:

  • Предпросмотр процесса написания сообщения: эта функция позволяет вам видеть, что набирают ваши клиенты, так что вы можете быстрее отвечать на вопросы.
  • Шаблонные ответы: вам задают один и тот же вопрос несколько раз в день? С помощью шаблонов ответов вы можете настроить быстрые ответы на общие вопросы.
  • Теги чата. Добавьте теги в разговоры с клиентами, чтобы вы всегда знали, о чем они говорят и какие проблемы возникают.
  • Передача чата: с помощью передачи чата вы можете передавать разговоры другим членам вашей службы поддержки в реальном времени, лучше подготовленным для решения проблем клиентов.

В дополнение к инструментам чата LiveChat предлагает множество функций для повышения вовлеченности клиентов. С помощью этого инструмента вы можете:

✓ Отправлять целевые сообщения через чат, чтобы привлечь наиболее ценных потенциальных клиентов к сотрудничеству с вашим бизнесом.

✓ Позволять потенциальным клиентам сообщать о вашей компании в любое время и поддерживать разговор, когда ваша команда обслуживания клиентов доступна

✓ Создавать привлекательные виджеты, чтобы побудить потенциальных клиентов рассказать о вашей компании и узнать больше о ваших предложениях.
LiveChat

 

Программа с набором удобных функций - Zendesk

Zendesk позволяет вам создать чат в реальном времени, который лучше соответствует потребностям ваших клиентов. Zendesk предлагает множество удобных функций, в том числе:

  • Интеграция через различные платформы: Zendesk позволяет вам общаться с потенциальными клиентами, где бы они ни находились. Вы можете использовать Zendesk для общения через мессенджеры, онлайн-чат, социальные сети, электронную почту и по телефону
  • Персонализация взаимодействия с клиентами: с помощью Zendesk вы можете персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации и ботов на базе искусственного интеллекта
  • Маршрутизация заявок: Zendesk имеет встроенную маршрутизацию, которая позволяет назначать заявки оператору, который лучше всего подходит для оказания помощи.

С помощью Zendesk вы можете создать интегрированный справочный центр и форум сообщества, которые помогут вам предоставить своей аудитории ответы на их вопросы

Zendesk

Программное обеспечение Olark - простой чат для вашего бизнеса

Если вы представляете малый и средний бизнес, которому требуется простое в использовании программное обеспечение для живого чата, Olark - отличный вариант. Это программное обеспечение для живого чата легко настроить и использовать на вашем сайте, поэтому оно отлично подходит для компаний, только начинающих с онлайн-чата, и компаний с небольшими группами обслуживания клиентов.

Функции программы:

  • Настройка окна чата: Olark позволяет создать стилизованный чат, который будет соответствовать уникальному внешнему виду вашего бренда. Это позволяет вам создать единый бренд для вашей аудитории. От цвета до положения окна чата вы можете контролировать его внешний вид.
  • Автоматические сообщения в чате: хотите привлечь внимание потенциальных клиентов и побудить их пообщаться с вашим бизнесом? С помощью автоматических сообщений в чате от Olark вы можете отправлять индивидуализированные сообщения прямо своей аудитории, когда они просматривают ваш сайт.
  • Формы информации о клиентах: если вы хотите получить данные о клиентах, которые общаются с вами, Olark упрощает создание форм. 
  • Аналитика чата: Olark предоставляет вам отчеты в реальном времени, чтобы увидеть данные об объеме вашего чата, активности операторов и их оценок. 

Olark Chat

Еще один вариант для живого чата на сайте - LiveAgent

Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

LiveAgent предлагает более 100 функций, которые упрощают общение с клиентами и управление ими:

  • Система продажи билетов: LiveAgent предлагает систему продажи билетов, которая позволяет вам лучше управлять потоком запросов клиентов к вашему бизнесу. Это программное обеспечение для чата превращает запросы в тикеты, чтобы ваша команда могла расставлять приоритеты и помогать клиентам по мере появления их тикетов.
  • Ведение заметок: если вашим операторам нужно оставлять заметки для других сотрудников в заявке, LiveAgent позволяет вам документировать информацию внутри, чтобы любой член вашей команды мог ее видеть. 
  • Запись данных о клиентах: LiveAgent позволяет добавлять поля в ваши чаты для записи данных о клиентах, чтобы помочь им в дальнейшем.
  • Активные приглашения в чат: приглашайте посетителей пообщаться с вашей компанией, пока они просматривают ваш сайт. Независимо от того, просматривают ли они продукты или вашу домашнюю страницу, вы можете отправить им нужное сообщение в нужное время.

LiveAgent

Интерком - многофункциональный онлайн чат для сайта

Сразу приступим к полезным функциям сервиса Intercom:

  • Интеграция чат-ботов: Intercom упрощает интеграцию чат-ботов в ваш онлайн-чат, чтобы помочь управлять вопросами клиентов. Вы можете предоставить своей аудитории автоматические ответы, чтобы быстро получить ответы, и при этом освободить время для ваших агентов.
  • Персонализация взаимодействие с клиентами: Intercom позволяет предоставить вашей аудитории личные точки соприкосновения, чтобы помочь им взаимодействовать с вашим брендом. Вы можете отправлять индивидуальные сообщения, чтобы привлечь потенциальных клиентов в нужные моменты.
  • Интеграция приложений: Intercom позволяет интегрировать более 250 приложений для чата

Intercom

Перевод с блога webfx.com.

А какую чат программу для общения с клиентами на вашем сайте используете вы? Поделитесь своим мнением в комментариях под статьей. 


Close Screen
Alla Rud
Статей: 788
Оцените статью:


Спасибо за отзыв
Рейтинг: 5 из 5 Голосов: 3