Зачем нам SMM и есть ли риски связанные с маркетингом в соц.сетях

Методов продвижения существует много, но сегодня основной целью нашего исследования станет детальное изучение всего, что может быть связанно с так называемым SMM или маркетингом в социальных сетях. Мы рассмотрим все основные моменты, которые могут понадобиться в освоении SMM. Информации будет много, поэтому в одну статью никак не уложимся, зато расставим большинство точек над “ё”.   В будущем мы рассмотрим в каких сетях и каким образом стоит продвигаться, дадим наочные рекомендации и советы. А сегодня конкретно что такое SMM о позитивах продвижения через социальные медиа, также поговорим о возможных рисках,  да-да такие тоже существуют.

Маркетинг в социальных сетях сейчас, это очень важный элемент общей маркетинговой стратегии предприятия и если, по какой-то причине, Ваша компания еще не представлена в социальных сетях, что ж сейчас именно тот момент. Также мы рассмотрим основные принципы, инструменты и особенности представления и продвижения компании в социальных медиа. Не важно что у Вас, интернет-магазин, ресторан или продажа хенд-мейд украшений для котят - SMM станет полезен всем, даже тем кто предлагает купить ВДС сервера(поверьте, это очень непросто).
На сегодняшний день только ленивый не говорит о важности продвижения своего бренда. Положительными сторонами SMM необходимо выделить следующее:

• узнаваемость бренда;
• дополнительный канал трафика и лидогенерации;
• возможность генерировать полезный контент (доп. стоимость);
• гибкая рекламная площадка;
• канал общения с существующим либо потенциальным клиентом.

Рассмотрим описанные пункты детально.

Узнаваемость бренда

Компания Marlboro известный бренд, в начале десятых годов входил в ТОП 100 самых известных и популярных брендов, но из-за ряда юридических причин данная компания не имеет права быть представленной в популярных соц.сетях таких как facebook, сейчас данный бренд находится далеко вне ТОП-а и пусть кто-то скажет что это не взаимосвязанные факты.

Продвижение компании  в социальных сетях является на сегодня неотъемлемой частью формирования бренда. Любой современной компании в процессе движения по классическому жизненному циклу рано или поздно просто необходимо презентовать себя в социальных сетях.
Что касается нас, мы в своих группах ВКонтакте и Facebook оперативно выкладываем все новые статьи блога, чтобы никто ничего не пропустил.
В соответствии со статистикой, более 30% пользователей рунета, перед совершением покупки или заказом услуги обязательно ищут информацию о компании в соц.сетях. Значительно большее число - до 90% человек утверждает, что при равных остальных условиях из двух компаний они выберут ту, которая будет представлена в соц. сетях.
Вся суть в доверии, человек доверяет социальным сетям часть своей личной информации. Пользователи не могут осознать всю глобальность. В понимании одного человека он делится информацией с узким кругом своих друзей. Формируется доверительные отношения у человека к данной соц.сетью. По статистике 24% людей полностью или частично полагаются на сети при конечном выборе товара.
В этом плане невозможно недооценить важность представления своей компании на максимально возможном количестве площадок. Чем чаще человек будет пересекаться с Вашим брендом, тем больше доверия будет у него к Вашей компании. Человеку в будущем может показаться, что он уже где-то видел эту компанию или ее рекомендовали ему. Для 24% упомянутых выше людей будет казаться, что эту компанию подсказал человек, с которым у него есть доверительные отношения, абстрагируясь при этом к уровню целой соц.сети.  Выше не зря был упомянут жизненный цикл компании, поскольку очень важным моментом есть определение времени запуска SMM маркетинга. Если компания слишком рано заведет корпоративные сообщества, это может быть чревато соответствующими последствиями. В начале жизненного цикла у стартапа не будет финансовых и интеллектуальных ресурсов, чтоб адекватно поддерживать свой социальный маркетинг. Ведь очень важным элементом является количество контента, в том числе полезного, который несет добавленную ценность продукту. Данный контент необходимо добавлять с конкретной частотой и периодичностью. А в случае раннего этапа деятельности, данного контента будет явно не хватать. Соответственно все продвижение будет выглядеть как откровенный копипаст и вода.
Наилучшим вариантом является середина жизненного цикла компании. В этот период есть возможность содержать человека ответственного только за SMM, или как минимум это будет одной из его первоочередных задач.  В таком случае, бренд будет хорошо продвигаться и конкурировать в своей нише. Заниматься же SMM на начальном этапе рекоммендуеться только компаниям с большим инвестиционным потенциалом, или стартапу с супер-уникальным товарным предложением.

Исключением из общей тематики является крупнейшая в мире корпорация Apple, нет у нее официальных аккаунтов ни в Twitter  в Facebook, и скорей всего не будет. Суть в том, что как только анонсируется новый продукт или свежая новость об Apple. Сети взрываются миллионами новостей с корпоративными хештегами Apple. Им просто нет смысла заводить собственный аккаунт, "сарафанное радио" сделает всю работу за них)

Дополнительный канал трафика и лидогенерации

Необходимо понимать, что в зависимости от сферы интересов компании и видов деятельности, влияние социальных сетей абсолютно разное. Например, для оффлайн магазинов, пекарен, стоматологий социальная активность важна, но переходы с соц.сетей на сайт не столь критичны. Для оффлайн бизнеса важно донести до человека контакты, схему движения, основную информацию и привлечь к прямому контакту. Абсолютно другая ситуация со всеми компаниями работающими в сети. Они продают свой товар и услуги без непосредственного контакта человека. В таком случае критично важным фактором является привлечение трафика, переходов с корпоративной группы из соц.сетей непосредственно на сайт. Поскольку сайт заточен исключительно на продажу, главная задача привести клиента на сайт, а далее дизайн, удобство, УТП превращают лид в клиента. По разным подсчетам за счет SMM возможно увеличить трафик на 20-30% для интернет-магазинов и компаний предлагающих онлайн продажу товара.
В обоих случаях мы нарочно упустили тот факт, что как для онлайн так и для оффлайн бизнеса, трафик жизненно необходим с точки зрения СЕО. Просто не для всех и не всегда СЕО является приоритетом маркетинговой стратегии.

Возможность генерировать полезный контент

В данном случае, хотим обратить внимание даже не настолько на саму возможность гененировать контент, как на возможность донести контент ближе к непосредственному потребителю, через канал близкий, вызывающий доверие у человека. Важность заключается в том, что такой контент может составить дополнительную ценность предоставляемых услуг. Например, компания веб-разработчик может в социальных сетях давать рекомендации для всех участников на тематику наполнения сайта контентом, рекомендации по продвижению проекта, нюансам рекламы в сети и прочее. Таким образом клиент получает не только конечный результат - готовый сайт, но и дополнительную ценность в виду полезного и бесплатного контента. Клиент сможет настроить рекламу, написать продающий текст, настроить семантику, а значить создать более конкурентоспособный проект.
Также важным элементом реализации контента через соц.сети является простота и целенаправленность информации. Однозначно соц.медиа выигрывают у блогов, поскольку в первом случае информация подается читателю в привычной непринужденной форме общения через ленты новостей, обновления, твиты и прочее. А подписка на блог реализованная, в большинстве случаев, через e-mail оповещение во многом неэффективна. Тяжело найти важную информацию в целой горе спама, да и после еще необходимо мотивировать человека перейти с письма на блог (если конечно контент не распространяется непосредственно через мейл).

Впрочем, это уже email-маркетинг, а сейчас мы говорим о другом.

Гибкая рекламная площадка

Конечно, не все социальные сети приспособлены под рекламу бизнеса и в дальнейшем мы будем детально рассматривать основные, самые популярные и эффективные площадки - Facebook и ВК.

Оба проекта несомненно схожи между собой и имеют свои характерные плюсы и минусы. И не смотря на все то, что их объединяет, есть некоторая принципиальная разница между рекламой в одной или другой сети.  
В целом же данные площадки дают возможность невероятно детально таргетировать рекламу, доводить ее непосредственного потребителя, потенциального клиента, участника конкретных сообществ, жителей одного города и так далее. И, что  самое важное, такая реклама может обойтись в разы дешевле, естественно при грамотной настройке таргетинга и ретаргетинга .

Конечно, по некоторым позициям конкуренция, а значит и цена слишком высока, но в отдельных случаях основные усилия и рекламные бюджеты многих кампаний обращены в сторону adsence и yandex direct, что непосредственно стимулирует соц.таргетирование. Но необходимо обратить внимание на последние события с АГС. Яндекс стимулирует пользователей вкладывать в  adsence, конкуренция взвинтит цены и заставит офферов смотреть в сторону рекламы в соц.сетях. Соответственно цены неуклонно потянутся вверх. 

Канал общения с существующим либо потенциальным клиентом

Как указывалось выше, 30% клиентов перед покупкой ищут информацию о компании в соц.сетях. Это целевой и “подогретый” клиент. Тут он сможет увидеть Вас со стороны своей любимой социальной сети. Узнать насколько вы открыты, проходят ли модерацию посты, существуют ли реальные отзывы людей. В целом клиент анализирует социальную активность и чем больше таковая, тем сильнее убеждения. У компании много клиентов, они пишут и в большинстве пишут хорошо, значит можно остановить на этом свой выбор.  
С такой точки зрения, это идеальная площадка для крауд-маркетинга. Но об этом мы поговорим в следующей публикации.
Что касается общения с существующими клиентами, здесь все более прозаично. Клиенты могут следить в сетях за корпоративной жизнью, читать новости или просто полезный контент.  По расчетам у известного бренда, например, Nike, Levis, Xbox, 70% подписчиков являются уже клиентами компании. Остальные, это либо люди импонирующие бренду, либо те, кто хочет приобрести товар компании, но ожидает сезонной акции, подарочного купона или новости о выходе новой модели товара.

Но также стоит понимать и о рисках связанных с SMM, о них не указывают и не акцинтируют внимание, но мы считаем к ним стоит внимательно приглядеться.

Риски связанные с SMM

Каким бы радужным не казалось SMM продвижение со всеми своими плюсами и бесплатными методами лидогенерации, при неправильном подходе социальные сети могут похоронить молодой бизнес или нанести серьезный удар по уже устоявшейся компании.
Что-то подобное произошло с крупнейшей сетью McDonalds. Идея была запустить тег  #McDStories, с помощью которого пользователи могли делиться отзывами и интересными историями случившимися в сети быстрого питания. Правда учредители акции не учли тот момент, что пользователи будут оставлять и негатив. Буквально в первые минуты Твиттер буквально захлестнули твиты с тегом  #McDStories, в которых пользователи выкладывали фото сторонних предметов или насекомых в своих гамбургерах и подобных случаях. Кампанию прекратили через 2 часа после начала, но до сих пор, спустя 3 года! под данным тегом публикуются неприятные ситуации связанные с McDonalds. Убедитесь сами, до десятка твиттов ежедневно.

Какие риски существуют:

- новый не наполненный контентом корпоративный аккаунт в соц. сети будет производить негативное впечатление у посетителя;
- низкая активность в корпоративных сообществах может создать впечатление у посетителя о прекращении деятельности вашей компании, либо о временных трудностях - финансовых, интеллектуальных или организационных.
- для человека тяжело определить время создания контента в соц.сети. Негативный отзыв и через 3 года может быть воспринят как свежий пост.
- неуместное использование хештегов и заспамленность тегами характеризует Вас как несолидную компанию;
- грамматические ошибки, неуместные шутки, политика все это может надолго испортить отношения с Вашими подписчиками. Помните, что ваши читатели люди абсолютно разнообразные, старайтесь не переходить в крайности.

Но чтобы немного сгладить все выше написанное необходимо помнить, что социальные сети, это мощнейший инструмент и в руках грамотного маркетолога он способен принести значительно больше пользы нежели вреда.
Для затравки, один из самых рентабельных постов в социальной сетях считается пост  Элона Маска, основателя Tesla Motors в преддверии презентации батареи для дома Элон написал в твиттере, что готовиться к презентации новый продукт, и это не машины.

Твит  сразу же набрал несколько тысяч ретвитов и имел настолько сильное влияние, что акции Тесла возросли в считанные минуты на 5%, что повысило капитализацию компании на 1 млрд. долларов.

Мы конечно пока не транснациональная корпорация, но купить качественный хостинг у нас Вы уже вполне можете=)
В будущих статьях мы расскажем как построить SMM стратегию, самые эффективные платные и бесплатные  методы продвижения в популярных социальных сетях. Подписывайтесь на наш блог, чтобы всегда быть в курсе свежих новостей от HyperHost.