Блокування магазину на Etsy: причини та вирішення

Чому блокування на Etsy - поширена проблема?

Блокування магазинів на Etsy стало досить поширеним явищем, особливо в останні кілька років. Це пов'язано як із зростанням популярності платформи, так і з жорсткішими політиками безпеки та контролю якості.

Платформа для продавців Etsy позиціонує себе як місце для оригінальних, автентичних товарів, тому встановлює суворі правила. Перш за все заборонено перепродавати речі у категорії хендмейд та товари, які порушують авторські права. У сервісу є свої певні вимоги до опису продуктів та обслуговування покупців. Якщо певне правило порушене, то акаунт може бути автоматично заблоковано. 

З кожним роком кількість продавців на Etsy зростає. Тому як наслідок платформа намагається боротися зі спамом, шахраями, підробками товарів.

Алгоритми безпеки постійно оновлюються, тому навіть випадково можуть бути заблоковані нові та чесні продавці. 

Більшість блокувань відбувається автоматично, наприклад, якщо були дивні транзакції, раптово збільшилась кількість замовлень чи були використані підозріливі ІР адреси. Іноді навіть без порушення правил можна потрапити під "фільтр безпеки".

Для продавців із України ця проблема особливо актуальна. Кількість блокувань останнім часом збільшилась і в основному вони пов'язані з використанням IP-адрес із регіонів, які Etsy вважає підсанкційними.
Розуміння правил Etsy і правильна поведінка продавця на платформі допомагають мінімізувати ризик блокування та швидко реагувати, якщо це сталося. Тому розглянемо більш детально причини блокувань та як їх правильно уникнути. 

Основні причини блокування акаунтів на Etsy

Порушення правил щодо товарів

Це найчастіша причина блокувань акаунту на Etsy. Сюди входить:
- Продаж заборонених або неоригінальних товарів
- Перепродаж у категорії handmade
- Порушення авторських прав (copyright strike)
- Недотримання правил доставки та обслуговування клієнтів
- Підозра на шахрайство або зловживання (chargeback, фальшиві акаунти).

Якщо фільтри безпеки виявили порушення даних правил, то акаунт продавця буде зупинений.

Блокування через геолокацію: особливості для України

Ця проблема актуальна останнім часом для українських продавців. Вже є випадки блокування акаунтів із окупованих регіонів, які сервіс вважає ризиковими. Тому акаунти блокуються, якщо продавець не використовує підключення до сервісу з “безпечної” ІР адреси.
Як Etsy визначає ризикові IP-адреси? Etsy, як і багато великих міжнародних платформ, використовує автоматизовані системи безпеки для виявлення підозрілої активності. Одним із ключових чинників, які аналізуються, є IP-адреса користувача. Etsy автоматично аналізує, з якої країни або регіону заходить користувач. Для України особливо чутливими вважаються Крим та частини Луганської, Донецької, Херсонської областей (зон із нестабільним контролем). Навіть якщо фізично продавець перебуває в Україні, але його IP "випадає" в геолокаційних базах як, наприклад, Крим — ризик блокування зростає.

Etsy також має власні чорні списки IP-адрес, наприклад, IP-адреси, які були задіяні в спробах шахрайства. Навіть новий користувач, що потрапить на такий IP, ризикує отримати блокування на етапі реєстрації або першого продажу.

Тому, щоб уникнути блокувань, перш за все використовуйте стабільний інтернет від перевіреного українського провайдера. Уникайте заходу через підозрілі VPN або публічні мережі на сервіс. А якщо проживаєте в зоні ризику, краще користуватися якісним VPN з реалістичними геолокаціями або ще краще і надійніше віддалений робочий стіл зі стабільною ІР адресою в Україні. Це послуга VDS Windows від ГіперХост. 

Що робити після блокування?

Якщо сталась халепа і ваш акаунт продавця вже заблокували на сервісі, тоді варто виконати декілька важливих кроків. Вони допоможуть розблокувати ваш акаунт. Для початку перевірте повідомлення від Etsy на електронній пошті, на яку ви реєстрували акаунт. Це допоможе чітко зрозуміти конкретну причину блокування, адже сервіс після блокування відправить вам сповіщення. 

Далі потрібно підготувати документи (ID, фото товарів, процес виготовлення) для подачі апеляції і відновлення доступу продавця до акаунту Etsy.

Як подати апеляцію?

Процедура звернення в Etsy Support ("File an Appeal"). Для подачі апеляції потрібно звернутись в технічну підтримку сервісу.  Правильне оформлення звернення часто визначає, чи зможете ви повернути свій магазин до життя. 

Після блокування Etsy надсилає на вашу електронну пошту спеціальне повідомлення з причиною блокування та з пропозицією подати апеляцію - "File an Appeal". Якщо листа немає в основній папці пошти, перевірте Спам.

Як правильно скласти апеляційне повідомлення?

У формі вас попросять підтвердити свої дані, це потрібно обов'язково виконати. Далі надати пояснення ситуації, яка виникла. Чітко, коротко, без емоцій опишіть, чому, на вашу думку, блокування було помилковим. Якщо ви все-таки припустилися помилки — визнайте це, поясніть, що змінили та як плануєте уникати проблем у майбутньому.
Також варто підкреслити, що ваша продукція відповідає правилам Etsy.

Ваше повідомлення має бути ввічливим та чітким, без звинувачень. Etsy зазвичай відповідає протягом

Рекомендуємо додати докази вашої правоти, наприклад, фото процесу створення товарів, посилання на ваші соцмережі, де є підтвердження вашої діяльності, пояснення щодо IP або локації (якщо причина блокування геолокація).

7–14 робочих днів, тому наберіться терпіння, та не засипайте сервіс дублюючими повідомленнями. 

Чого робити не потрібно при подачі апеляції?

🚫Не створювати новий акаунт поки розглядається апеляція.

🚫 Не надсилати багаторазові запити без очікування відповіді.

🚫 Не погрожувати Etsy, в такому випадку ваш акаунт не розблокують ніколи. 

Як запобігти блокуванню на Etsy? 

Найкращий варіант боротися з блокуванням акаунту - це запобігти блокуванню взагалі. Щоб цього не допустити з вашим магазином, рекомендуємо дотримуватись декількох простих, але дуже дієвих правил при роботі з сервісом Etsy.

Перш за все варто використовувати стабільне інтернет-з'єднання. Etsy аналізує IP-адресу, геолокацію та тип мережі. Користуйтесь домашнім інтернетом від надійного українського провайдера, або ж використовуйте віддалений робочий стіл зі стабільною ІР адресою.
Уникайте публічних Wi-Fi (кафе, готелі), вони можуть викликати підозру або навіть бути в чорних списках сервісу.
Якщо ви мешкаєте в регіоні, який може вважатися “ризиковим” — використовуйте надійний VDS Windows з українською або європейською IP-адресою на постійній основі.
Також не змінюйте різко місце входу (сьогодні Україна, завтра Польща), це викликає автоматичне блокування, будьте обережні. В такому випадку, навіть коли подорожуєте, варто підключатись зі стабільної ІР, тобто тут теж виручає ВДС сервер (ваш віддалений робочий стіл, який буде працювати в будь-якому куточку світу).

Використовуйте лише власні фотографії товарів, які продаєте на сервісі. Etsy суворо забороняє використання чужих фото, навіть якщо це схожий товар. Тому при додаванні товару на продаж робіть власні авторські фото у хорошій якості.
Покажіть процес створення (це також стане доказом у разі апеляції). Якщо використовуєте mockup, вказуйте це чесно

Повне заповнення профілю магазину. Etsy надає перевагу магазинам, які виглядають професійно і надійно. Тому при створенні магазину потрібно перш за все додати повну інформацію: логотип і банер магазину, опис бренду (хто ви, що робите, чому це особливе), політику магазину (доставка, повернення, обробка замовлень), правильну адресу та повну контактну інформацію, реквізити для Payoneer (без помилок).

Правильно і повністю заповнений магазин викликає довіру у клієнтів і знижує підозру в шахрайстві у системи Etsy.

Опис товарі на сервісі також має відповідати певним критеріям, а саме:

• Опис має відповідати товару
  
• Не перебільшуйте характеристики вашого товару, все має бути чесно
  
• Не обіцяйте неможливу доставку, виставляйте реалістичні часові рамки
• Не приховуйте інформацію про склад, матеріали, країну виробництва
  

Etsy також аналізує відгуки покупців. Тому якщо кілька негативних зводяться до обману або неточностей, система може заблокувати акаунт.

Купити VDS